Wir glauben, dass guter Service genauso wichtig ist wie gute Produkte. Deshalb nehmen wir uns Zeit für jede Anfrage und suchen gemeinsam nach der besten Lösung.

Fragen zu deiner Bestellung

Manchmal ist eine Antwort nur einen kleinen Hufschlag entfernt. Hier findest du alles Wichtige rund um Bestellung, Versand, Downloads, Rückgabe und unsere Sticker aus dem Goldhain.

Du findest deine Antwort nicht? Dann schreib uns jederzeit an:

📧Hoofphysics@gmail.com

Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung möglichst deine Bestellnummer an – so können wir dir schneller helfen.

Bestellung und Versand

Wann wird meine Bestellung versendet?

Die Bearbeitungszeit hängt davon ab, welche Produkte du bestellt hast:

• Einige Hoofphysics-Lieblingsstücke werden erst nach deiner Bestellung von unseren Produktionspartnern angefertigt.
• Sticker und andere ausgewählte Produkte werden direkt von Hoofphysics verpackt und verschickt.
• Digitale Produkte stehen nach erfolgreicher Bestellung als Download zur Verfügung.

Die jeweils geltende Produktions- oder Bearbeitungszeit findest du direkt beim Produkt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand hängt die Lieferzeit vom Zielland und der gewählten Versandart ab. Die voraussichtlichen Versandkosten und verfügbaren Versandoptionen werden dir im Checkout angezeigt.

Vor Feiertagen oder in besonders arbeitsreichen Zeiten kann die Zustellung etwas länger dauern.

Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?

Hoofphysics arbeitet für einige Produkte mit unterschiedlichen Produktionspartnern zusammen. Wenn du verschiedene Artikel kombinierst, können diese getrennt hergestellt und versendet werden.

Es kann deshalb passieren, dass ein Teil deiner Bestellung schon bei dir einzieht, während ein anderer noch unterwegs ist. Zusätzliche Versandkosten entstehen dir dadurch nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen wurde.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Melde dich bitte so schnell wie möglich unter hoofphysics@gmail.com. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder an einen Produktionspartner übermittelt wurde, versuchen wir, die Adresse anzupassen.

Nach Beginn der Produktion oder nach dem Versand ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bitte kontaktiere uns möglichst unmittelbar nach deiner Bestellung. Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, ob die Bearbeitung oder Produktion bereits begonnen hat.

Sticker aus dem Goldhain

Kleine Goldhain-Freunde für große und kleine Abenteuer

Unsere Stickerbögen werden mit viel Liebe gestaltet und sorgfältig für dich vorbereitet. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Liv, Milo, Professor Eule, Pippa, Fips und ihre funkelnde Welt.

Wie werden die Sticker geliefert?

Jeder Stickerbogen wird geschützt verpackt, damit die kleinen Goldhain-Freunde möglichst sicher und unversehrt bei dir ankommen.

Bestellst du zusätzlich andere Hoofphysics-Produkte, kann der Stickerbogen in einer separaten Sendung geliefert werden.

Lagernde Sticker werden gewöhnlich innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet und anschließend versendet. Die voraussichtliche Lieferzeit richtet sich nach dem Zielland und der gewählten Versandart.

Sind die Sticker bereits ausgestanzt?

Ja. Die Motive sind als Kiss-Cut-Sticker vorgestanzt und können einzeln vom Stickerbogen abgezogen werden.

Wo kann ich die Sticker aufkleben?

Die Sticker eignen sich besonders für saubere, trockene und glatte Oberflächen, zum Beispiel:

• Hefte und Notizbücher
• Kalender und Planer
• Briefe und Karten
• Geschenkverpackungen
• Bastelprojekte

Für einen guten Halt sollte die Oberfläche frei von Staub, Fett und Feuchtigkeit sein.

Sind die Sticker wasserfest?

Unsere Goldhain-Stickerbögen bestehen aus Papier und sind nicht für dauerhafte Feuchtigkeit, den Außenbereich oder die Spülmaschine gedacht.

Am wohlsten fühlen sie sich auf trockenen Dingen, die du gern verschönern möchtest.

Lassen sich die Sticker wieder ablösen?

Je nach Untergrund können sich Kleberückstände bilden oder empfindliche Oberflächen beschädigt werden. Bitte teste den Sticker im Zweifel zunächst an einer unauffälligen Stelle.

Wir empfehlen die Sticker nicht für Wände, Möbel, Fahrzeuge oder andere empfindliche beziehungsweise wertvolle Oberflächen.

Sind die Sticker für Kinder geeignet?

Die Goldhain-Sticker sind zum Dekorieren und Basteln gedacht. Sie sind kein Spielzeug und nicht für Kinder unter drei Jahren geeignet, da sich kleine Teile lösen und verschluckt werden können.

Jüngere Kinder sollten sie nur unter Aufsicht eines Erwachsenen verwenden.

Können Farben und Größe leicht abweichen?

Ja. Je nach Bildschirmdarstellung können die Farben etwas anders wirken als auf dem gedruckten Stickerbogen. Auch kleine produktionsbedingte Abweichungen sind möglich und machen jeden Bogen ein kleines bisschen einzigartig.

Mein Stickerbogen ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

Oh nein – so sollte kein Goldhain-Abenteuer beginnen. Schreib uns bitte innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt an Hoofphysics@gmail.com und sende uns:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung
• ein Foto des Stickerbogens
• nach Möglichkeit ein Foto der Versandverpackung

Wir schauen uns den Fall an und finden eine passende Lösung.

Kann ich einzelne Figuren oder Motive nachbestellen?

Aktuell werden die Motive als vollständige Stickerbögen angeboten. Welche Charaktere und Bögen erhältlich sind, findest du immer in der Stickerwelt im Hoofphysics-Shop.

Und wer weiß: Im Goldhain werden bestimmt noch weitere kleine Überraschungen entdeckt. ✨

Digitale Produkte und Downloads

Wie erhalte ich meinen Download?

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du den Zugang zu deinem digitalen Produkt über die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse beziehungsweise über den angezeigten Download-Link.

Mein Download funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Prüfe bitte zunächst auch deinen Spam- oder Werbung-Ordner. Sollte die Datei fehlen oder sich nicht öffnen lassen, schreib uns an Hoofphysics@gmail.com und nenne uns deine Bestellnummer.

Darf ich die Dateien weitergeben?

Digitale Hoofphysics-Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Eine Weitergabe, Veröffentlichung, Veränderung zum Weiterverkauf oder kommerzielle Nutzung ist nicht gestattet, sofern beim Produkt nichts anderes angegeben ist.

Reklamation und Rückgabe

Mein Artikel ist beschädigt oder falsch angekommen. Was nun?

Das tut uns leid.Bitte informiere uns möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, damit wir den Schaden schnell dokumentieren und mit unserem Produktions- oder Versandpartner klären können. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

Schreibe gern an Hoofphysics@gmail.com und sende uns:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos des Artikels
• nach Möglichkeit Fotos der Verpackung

Wir prüfen deine Nachricht persönlich und melden uns schnellstmöglich mit einer passenden Lösung.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Für nicht personalisierte Waren gelten die gesetzlichen Widerrufsbedingungen. Alle Einzelheiten, Fristen und Hinweise zur Rücksendung findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Das gilt auch für Produkte, die erst nach Eingang der Bestellung hergestellt werden. Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Rücksendung und zu den Rücksendekosten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Nur bei Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein. Darauf weisen wir dich vor dem Kauf ausdrücklich hin.

Bitte sende Artikel nicht unangekündigt zurück, sondern kontaktiere uns vorher unter Hoofphysics@gmail.com.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Regelungen zu Rücksendung und Rücksendekosten findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Handelt es sich um einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel, melde dich bitte zuerst bei uns, damit wir den Fall prüfen können.